Hola, tengo exactamente el mismo problema que tu, llame a soporte y me dijeron que eran nuevas politicas de la empresa y que no iban a corregir esto por ningun motivo. Después levante el reporte de queja y me dijeron que de todas formas no habia solución a este problema.

Estos de Axtel son unos tramposos; igual tengo conexión de 1Mb pero se porta como de 256kpbs. Lamentablemente acabo de contratar hace un mes y tengo contrato forzoso por 12 meses, así que no me queda otra que seguirme quejand, haber si hacen caso. De igual forma hare la denuncia a PROFECO.

En una de las ligas, uno comento que levanto 5 veces el reporte y después de esto se presento a la oficina a cancelar, checa tu contrato, si dice velocidad minima garantizada y un número, pués no habrá mucho que hacer, pero sino, reinsite y despues cancelas, si te preguntan el porque, pues puedes dar los 5 reportes levantados del mal servicio y que no vas a pagar la penalización... creo así finalmente no te cobran la penalización.

Saludos !!!