Como muchos ya se habrán dado cuenta la telefonía IP (VoIP) está cada vez más cerca de nosotros, ya existen muchos hogares y empresas con telefonía IP y aunque esto no es novedad, si es sin duda un cambio verdaderamente muy interesante, más cuando decidimos eliminar los teléfonos físicos por teléfonos de software (Softphones) en un call center o en una empresa donde los teléfonos es el pan nuestro de cada día o sencillamente empresas que quieren reducir costos casi a un 55% y más ahorro aun cuando en la plataforma en la que trabajan los clientes es Linux. Para ello unos compañeros y yo nos hemos dado a la tarea de realizar una investigación del alternativas de Softphone para Linux con un Servidor SIP de Avaya y aunque no es toda la investigación es un breve resumen.

¿Cómo empezó?

Por cuestiones de necesidad, costo y calidad en la telefonía de la empresa donde actualmente laboro se decididó optar por telefonía IP y utilizar Softphones y para ello la empresa realizó un estudio de calidad y capacidad de SIP Servers, en tal estudio el que mejor salió evaluado fue Avaya y este se adquirió y aunque yo era más del agrado de Asterisk en la empresa se decidió por esta alternativa principalmente porque ya contamos con un conmutador Avaya y por la capacidad de Avaya comparada con Asterisk, una vez seleccionada la alternativa en una enconmienda por parte de la dirección se nos ha solicitado que SIP server Avaya debe ser utilizado con clientes Linux ya que la empresa tiene en su haber un 96% de computadoras con el pingüino, además de que quiere seguir manteniendo la estabilidad que da el Sistema Operativo y seguir contando con los beneficios de ahorros y calidad.


Para lo anterior, hemos realizado unas pruebas con la intención de usar la plataforma Linux en los clientes y como muchos sabrán Avaya se ha negado a dar servicio de softphone para Linux (cuestiones del humanamente pobre del capitalismo y de lo cerrada y miserable que puede ser una empresa), por ello es que tanto Álvaro, Fredy (amigos y compañeros de trabajo) y yo nos dimos a la tarea de revisar la mayoría de SIP Softphones para linux que no son de Avaya , entre ellos Twinkle, Ekiga,X-lite, kiax,lindphone, también se evaluó utilizar el cliente de Avaya, por no dejar, con Wine y CrossOver, sin embargo con este último se tienen algunos problemas. con el resto de los softphones sólo tuvimos éxito y sin problemas de conexión con x-lite además de que es un teléfono en términos estéticos superior a muchos, quizá mejor que el de propio Avaya.

En nuestra investigación, lo que buscabamos era pincipalmente cumplir con las siguientes 5 objetivos:
- Contar con un teléfono softphone como una alternativa para evitar altos volúmenes de mantenimiento en teléfonos físicos
- Tener una alternativa de softphone mucho más económica que la de Avaya
- Obtener una conexión estable de la nueva alternativa con el SIP server
- Contar con un cliente softphone para Linux con capacidad de conexión con SIP server
- Tener en los equipos un Softphone práctico y sencillo de usar

Uno de los artículos de mucha ayuda para nuestra investigación fue la página de Linux.com

Trás la investigación nos encontramos que el teléfono capaz de conectarse a la SIP Server Avaya fue Lindphone y X-lite, de los dos el más estable en los servicios fue X-lite, Lindphone tuvo algunos problemas (esta era una alternativa ideal por tratarse de GPL ), X-lite sin embargo se comportó como todo un grande, además en términos de facilidad de uso es mucho mejor alternativa X-lite, lo mismo que sin ningún problema este último cumplió con todos los objetivos, así que la empresa ha decidido irse por X-lite.

Más allá de ser X-lite la alternativa, sin duda una de las cosas que más hemos aprendido con esta investigación es lo cerrado que pueden llegar a ser las empresas y muchas de las aplicaciones, en especial cuando se trata del protocolo .H323 y las alternativas que tienen empresas como Avaya que cuando se trata de esto poco se puede hacer.