Recientemente se realizó una investigación encubierta que reveló como es que el personal del departamento de ventas de Dell se toma la libertad de distorsionar la verdad, sea por ignorancia o con plena conciencia, en sus intentos de vender computadoras.

Destacan tres casos en particular:

1. Uno de los vendedores le dijo a un reportero encubierto que se requería de una tarjeta gráfica poderosa para descargar fotos digitales y que por tanto se recomendaba comprar una portátil más cara en lugar de una ultra-portátil; también dijo que las netbook (ultra-portátiles) tenían menos memoria, un microprocesador más pequeño, disco duro más pequeño (hasta aquí es verdad), pero que como carecían de CD/DVD era imposible instalar más programas y que por lo tanto se debía comprar una portátil más cara.
2. Otro vendedor a quien se le preguntó cuantas fotos se podían almacenar en un disco duro de 250 MB, respondió: «es un promedio de 2 MB [por foto] así que 1024 MB * 2,» una respuesta incomprensible.
3. Un asistente de ventas en en el supermercado Tesco le dijo a otro reportero que el término netbook (ultra-portátil) se designó porque un hombre japonés se quedó dormido con una laptop (portátil tradicional) en el regazo y se quemó muy feo, así que la industria renunció al nombre de laptop.

Y pensar que hay quienes defienden a los vendedores y arman tremendos escándalos porque uno reclama y expone las fallas de éstos. Creo que es obligación del vendedor decir la verdad y conocer las especificaciones y capacidades reales de lo que está vendiendo, así como lo es del distribuidor proporcionar la información correspondiente. Es difícil definir si la ignorancia y verdad distorsionada de los vendedores es por que carecen de la información o si realmente lo hacen por cerrar una mejor venta. Lo que si es seguro es que al comprador se le está proporcionado información distorsionada.

¿Les suenan familiares los casos? ¿Ustedes que opinan?

Fuente: Slashdot. Si alguien opina que se humilló a los vendedores por exponer sus fallas que perjudican a los consumidores, puede reclamar directamente a PC Pro.