México D.F. a 10 de Marzo de 2009.– Genesys, subsidiaria independiente de Alcatel-Lucent y proveedora de soluciones para contact centers (Euronext Paris and NYSE: ALU), anuncia la realización de G-Force 2009, su principal evento a nivel mundial que se desarrollará durante el 20 y el 22 de abril en Orlando, Florida.

Genesys G-Force está destinado a Gerentes de Tecnología, Ejecutivos de Atención al Cliente, Especialistas en CRM, Customer Service y Líderes de Áreas de Negocios funcionales que podrán asistir a las conferencias brindadas por Genesys y su red de socios y clientes en las que se expondrán las soluciones y mejores prácticas que ayudan a organizar la experiencia del cliente.

Al igual que en el 2008, América Latina suma su día especial para la región: LATAM Sessions 09, en donde especialistas y clientes locales compartirán sus visiones, tendencias y casos del sector. Todo con contenidos locales y en una jornada independiente y dedicada.

“Las sesiones especiales de Genesys para Latinoamérica son un fiel reflejo de la creciente importancia de nuestra operación a nivel regional”, afirmó Alejandro Migliora, Vicepresidente de Genesys para América Latina. “Vemos cada vez más importancia en nuestros clientes enfocada en su atención al cliente y allí estamos nosotros ayudándolos a potenciar su negocio”.

Las jornadas de G-Force 2009 se dividirán en dos días con 26 exposiciones de especialistas de Genesys, clientes de la empresa, socios y ejecutivos y expertos de la industria.

Acerca de Genesys

Genesys es una compañía de Alcatel-Lucent líder mundial en gestión de centros contacto y servicios al cliente, con más de 4 mil clientes en 80 países.

A través del software de Genesys pasan por día más de 100 millones de interacciones, conectando en forma dinámica a los clientes con el recurso correcto, tanto a través de autoservicios como de servicios asistidos, para satisfacer los requerimientos de los usuarios, optimizar los objetivos de atención al cliente y usar más eficientemente los agentes.

Genesys ayuda a las organizaciones a gestionar los centros de contacto más eficientemente, detener la frustración del cliente y acelerar la innovación del negocio. Para más información visite www.genesyslab.com

Acerca de Alcatel-Lucent

Alcatel-Lucent (Euronext Paris y NYSE: ALU) proporciona soluciones que permiten a los operadores, a las empresas y a las entidades gubernamentales de todo el mundo, ofrecer servicios de voz, datos y vídeo a los usuarios. Como líder en redes de banda ancha fijas, móviles y convergentes, tecnologías IP, aplicaciones y servicios, Alcatel-Lucent ofrece soluciones extremo a extremo que hacen posibles servicios de telecomunicaciones atractivos para las personas en su hogar, en el trabajo y en sus desplazamientos. Con operaciones en 130 países, Alcatel-Lucent es un socio local con alcance global. La compañía tiene el equipo global de servicios con más experiencia de la industria y una de las mayores organizaciones dedicadas a la investigación, la tecnología y la innovación en la industria de las telecomunicaciones. Alcatel-Lucent alcanzó unos ingresos conjuntos pro forma de 18.300 millones de Euros en 2006 y se ha constituido en Francia con sede en París. (Todas las cifras excluyen el impacto de las actividades a transferir a Thales). Para más información: http://www.alcatel-lucent.com/es